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La mejora de los procesos

Con frecuencia es necesario revisar los sistemas y procedimientos para generar un producto o servicio en el que intervienen varias áreas o departamentos. Esa revisión puede hacerse en forma creativa y con la participación de los involucrados. Para el éxito de estos proyectos se conjuntan una serie de técnicas, entre ellas: reingeniería y el mapeo de las actividades.

Objetivo.

Que los asistentes aprendan las técnicas de levantamiento y diseño de procesos para ordenarlos de la manera más efectiva, fortaleciendo aquellas que agregan valor y eliminando las demás. Este taller se complementa con el de negociación y el de administración de proyectos.

Dirigido a: Directores, Gerencia media y profesionales

  1. Fundamentos de la mejora de procesos
  2. Agilización del proceso
  3. Organización y arranque
  4. Comprendiendo el proceso
  5. Identificación del valor y de la variación
  6. Solución de problemas
  7. Implantación de mejoras
  8. Planeación y conclusión
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Comercializacion y ventas

Técnicas de Venta
Estudios de Mercado
Calidad en el servicio
Encuestas de opinión

Organización y Sistemas

Organigramas y descripciones de puestos
Revisión de Procesos

Estrategias de Sistemas

Análisis y diseño de Sistemas
Sensibilización al cambio

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